01Quando cabe reembolso
O reembolso poderá ocorrer em casos de arrependimento legal, cancelamento, produto indisponível, defeito ou outras situações previstas no Código de Defesa do Consumidor e nas políticas da loja.
02Arrependimento em até 7 dias
Para compras online, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento. Os valores pagos, inclusive frete, devem ser devolvidos conforme a legislação, sem impor espera de 30 dias como condição para o exercício do direito.
03Solicitação
Entre em contato preferencialmente por WhatsApp (47) 99111-0498 ou pelo e-mail contato@lojavemora.com. Informe o número do pedido, os itens envolvidos e o motivo. A equipe fornecerá orientações para eventual devolução.
04Forma de restituição
Em pagamentos por Pix, a restituição normalmente ocorre por transferência ao titular pagador ou procedimento compatível com o meio utilizado. Para cartão de crédito, o estorno é solicitado ao processador de pagamento e sua visualização na fatura depende também da administradora e do fechamento da fatura.
05Prazos e acompanhamento
A Vemora acompanhará o processo e comunicará seu andamento. O prazo interno informado de até 30 dias não se aplica para postergar obrigações de restituição imediata quando previstas em lei; prazos bancários e de administradoras podem variar e serão explicados no atendimento.
06Frete e custos
Quando a restituição integral for devida por arrependimento legal ou falha atribuível à loja, ela incluirá os valores cabíveis de frete, observadas as regras legais.
07Dúvidas
Para acompanhar seu caso, fale com contato@lojavemora.com ou WhatsApp (47) 99111-0498.